frequently asked questions
Find answers on the most common questions.
Réservation
La capacité du centre est limitée à 35 planchiste. Ce qui nous permet d offrir un service de qualité a tout le monde. Si vous n’avez pas effectué de réservation en avance, nous ne pouvons vous garantir qu’il y aura une des disponibilités d’équipement pendant votre séjour.
Le concept de TWS est que vous pouvez utiliser toutes les planches et voiles que nous avons. En raison des différences de force du vent, il n’est pas possible pour nous, de vous attribuer une planche et une voile spécifiques. Nous travaillons sur la base “premier arrivé, premier servi” et l’équipement est souvent changé au cours d’une journée.
Au centre, nous avons plus de 95 planches et 100 voiles pour couvrir toutes les conditions et tous les niveaux. L’équipement que nous avons dans le centre est visible sur le site Web. Souvent, nous avons des équipements plus récents que ce que le site Web affiche, car nous travaillons en étroite collaboration avec les fabricants de planches et de voiles.
Les pré-réservations bénéficient d’une remise de 10% sur les frais de location. La capacité du centre est limitée à 35 planchistes pré-réservés. Nous pouvons ainsi offrir un bon service a chacun de nos clients. Si vous n’avez pas effectué de réservation par pré-réservation, nous ne pouvons garantir qu’il y aura possibilité pour vous d’utiliser l’équipement pendant votre séjour.
Oui, vous pouvez. Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire ou en espèces. Nous préférons par cartes bancaires.
“Les paiements de pré-réservation peuvent être effectués par notre système de réservation offrant plusieurs options de paiement. D’autres paiements peuvent être effectués par virement bancaire sur le compte bancaire suivant:
TWS / Folkerts Trading SL, BANK LA CAIXA, EL MEDANO, TENERIFE
IBAN ES34 2100 6951 0802 0003 8212
SWIFT CAIXESBBXXX
Oui, vous pouvez. Nous avons la politique d’annulation suivante:Plus de 31 jours avant la première date de location 50% des frais de location payés; 30 jours ou moins avant l’arrivée 70% des frais de location payés; 7 jours ou moins avant l’arrivée 100% des frais de location payés
Oui, l’utilisation par un partenaire est possible, nous facturons seulement 25% supplémentaires pour la double utilisation de votre équipement.
Désolé, ce n’est pas possible, mais vous pouvez payer en utilisant les différentes options de paiement que notre système de réservation,
Spots
Nous avons trois spots principaux; South Bay, Harbour Wall et Cabezo. Sur le site Web, vous pourrez trouver plus d’informations.
Oui, Cabezo n’est qu’à quelques minutes de notre centre si vous remontez le vent. Vérifiez les informations sur le site Web.
Oui, la South Bay est idéale pour apprendre la planche à voile et le freeride. Tout dépend de la force du vent, mais si vous maîtrisez le jibe et le waterstart, Medano est l’endroit idéal!
Non, vous n’avez pas besoin de voiture car presque tout est accessible à pied. Pour faire du tourisme autour de l’île, vous pouvez louer une voiture dans l’une des nombreuses sociétés de location de voitures.
Oui, le village a beaucoup à offrir en plus de la planche à voile. Même avec des vents de plus de 40 nœuds, les non-surfeurs peuvent être sur les plages et s’amuser.
Espace de rangement
Oui, nous avons une belle installation de stockage. Vérifiez les informations sur le site Web, envoyez-nous simplement un e-mail et nous vous réservons.
Tous les prix peuvent être consultés sur notre site Web.
Chaque casier peut contenir une ou deux planches et quelques accessoires. La dimension moyenne de chaque casier est de xx cm par xx cm et plus de 2,5 mètres de haut.
CENTRE
En hiver, nous sommes ouverts de 10h00 du matin jusqu’à 17h00 l’après-midi. En été, nous sommes ouverts de 10h00 du matin jusqu’à 18h00 l’après-midi. Nous ne pouvons pas vous louer le matériel après 17h00 ou 18h00 car les sauveteurs ne sont plus disponibles après ces heures.
Assurance
Nous offrons une assurance pour seulement 39,00 € par an, puis votre équipement de location est assuré dans le monde entier, quel que soit le centre dans lequel vous louez votre équipement.
Non, vous devez vous assurer que vous êtes couvert pour les dommages pour l’équipement par une assurance ou couvrir vous-même les frais de réparation ou de remplacement de l’équipement endommagé. Nous offrons une assurance pour seulement 39,00 € par an, puis votre équipement de location est assuré dans le monde entier, quel que soit le centre dans lequel vous louez votre équipement.
Pour vous assurer d’obtenir le meilleur équipement disponible, nous vérifions l’équipement avant chaque départ sur l’eau. Si vous endomagez une planche ou une voile, nous vous facturerons les frais de réparation. Si une planche ou une voile est irréparable ou si la réparation ne peut pas être effectuée de manière à ne pas être visible, nous vous facturons 60% du prix de vente suggéré du produit endommagé et la planche, la voile ou la wishbone vous appartiendra. Nous vous émettons une facture pour la réparation ou le remplacement du produit afin que vous puissiez la réclamer à votre assurance lorsque vous serez de retour à la maison.
Équipement
Oui, nous proposons des SUP et des planches de surf pour les jours sans vent. Et nous avons des bodyboards pour les enfants. Ces planches sont disponibles pour tous ceux qui ont réservé et peuvent également être louées séparément.
Pour une liste actuelle de l’équipement disponible, vous pouvez consulter le site Web. Souvent, nous proposons plus de matériel que ce qui est affiché sur le site Web, car nous travaillons en étroite collaboration avec tous les fabricants de planches et de voiliers.
Nous avons des combinaisons et harnais Pro-Limit et Xcel que vous pouvez utiliser. Nous vous conseillons d’apporter votre propre harnais et combinaison (shorty ou combinaison 3/2) car vous y êtes habitué et cela ne prend pas beaucoup de place (ni de poids) de l’emporter avec vous en avion.
La plupart du temps, il fait beau et vous pouvez naviguer en combinaison shorty ou short de bain. Les plus utilisés sont de 2 à 3 millimètres. En hiver, quand il fait nuageux, vous pouvez utiliser une combinaison normale ou sans manches , 3 millimètres est plus que suffisante pour les eaux d’El Medano
Activités
Yes, we offer some SUP- and surfboards for the non windy days. We offer road- and mountainbike rentals, we organize movies nights with dinners, tuning and technique clinics and more. All can be booked directly in the centre.
sécurité
Tout notre personnel a suivi un cours de premiers secours et nous avons un bateau de sauvetage stationné près du du port. Les sauveteurs d’El Medano (Soccoristas) ont un Jetkski avec un brancard pour récupérer les gens de l’eau.
